תוֹכֶן
נטפליקס מציעה למשתמשים אפשרות לשכור סרטים ותוכניות טלוויזיה ב- DVD או ב- Blu-ray ומאפשרת למשתמשים גם לצפות בתוכניות או בסרטים נבחרים באופן מקוון באמצעות מחשב או מכשירים אחרים. משתמשים נתקלים מדי פעם בשגיאות כשמנסים להיכנס לחשבונות Netflix שלהם. שגיאות אלו יכולות להיות פשוטות כמו סיסמה שגויה או בעיות מורכבות יותר.
סוגיות אישורים
בעיות כניסה רבות נגרמות על ידי כתובת דוא"ל או סיסמה שגויים בעת ניסיון לגשת, מה שיכול להיות בגלל שגיאות הקלדה או שגיאות כתיב או שינויי סיסמה אחרונים שנשכחו. נטפליקס מציעה את האפשרות לשחזר סיסמאות ושמות משתמש באמצעות "זקוק לעזרה בכניסה?" מתחת לשדות הכניסה בדף הבית. לחיצה על הקישור מאפשרת למשתמש לאחזר את סיסמתו על ידי הזנת כתובת הדוא"ל שלו, וכן נותנת אפשרות להמשיך למסך שחזור שני, אם אין לו גישה לכתובת הדוא"ל הזו. המסך השני מאפשר למשתמש לחשוף את זהותו על ידי הזנת שם, שם משפחה ומספר כרטיס אשראי המשויך לחשבון נטפליקס.
שגיאת שירות
בעיות כניסה מתרחשות מדי פעם עקב שגיאות בשירות Netflix עצמו. כאשר בעיות אלה מתרחשות, מופיעה הודעת שגיאה המסבירה כי אירעה שגיאה המפנה את המשתמש חזרה לדף הבית של Netflix. המשתמש צריך לנסות להתחבר שוב, אם כי מדי פעם מתרחשות שגיאות. בהתאם לאופי השגיאה, לאחר הכניסה למשתמש המשתמש עלול להיתקל בבעיות בעת ניסיון לצפות בסרטים באופן מיידי או בעת עריכת תור ה- DVD שלו. שגיאות באתר השירות אינן משפיעות על יכולתה של נטפליקס לשלוח ולקבל סרטים בדואר.
בעיות בחשבון
אם יש בעיה בחשבון המשתמש של נטפליקס, בגלל ניסיון תשלום כושל, המשתמש עדיין יכול להיכנס, אך הוא מופנה לדף המודיע להם על הבעיה במקום על דף החשבון המוגדר כברירת מחדל. עד שהבעיה לא תיפתר, הוא לא יוכל לצפות בסרטים באופן מיידי, לקבל תקליטורי DVD או Blu-ray ויידרש להחזיר את כל הסרטים המושכרים כיום כדי להימנע מתשלום נוסף. בדרך כלל ניתן לפתור בעיות בחשבון על ידי הרשאת נטפליקס לחזור על ניסיון התשלום בכרטיס האשראי של המשתמש או על ידי מתן מספר כרטיס אשראי חדש לצורכי תשלום.
שגיאות בחיבור המכשיר
כשאתה מנסה לצפות בסרטים או בתכניות טלוויזיה ב- Netflix במכשירים כגון Nintendo Wii, Xbox 360 או Roku, ייתכן שתקבל הודעת שגיאה, המופיעה בדרך כלל בזמן שהמכשיר מנסה להתחבר לחשבון המשתמש של Netflix. שגיאות אלה יכולות להתרחש מכיוון שחיבור האינטרנט של המכשירים אינו מוגדר כראוי, רוחב הפס מוגבל או שההתקן הספציפי אינו מסתגל לשירות Netflix. אם המכשיר אינו יכול להתחבר ולהיכנס לנטפליקס, על המשתמש לבדוק את חיבור האינטרנט של המכשיר ולנסות להתחבר שוב מאוחר יותר.
