תוֹכֶן
לאבד לקוח הוא מצב ביש כי קורה עסקים כל יום. כאשר חברה מאבדת לקוח, זה בדרך כלל מנסה לקבל אותו בחזרה על ידי כתיבת מכתב התנצלות. חברות להפסיד כסף כאשר לקוחות להפסיק לקנות את הסחורה והשירותים שהם מציעים. אם החברה שלך מאבדת לקוח עקב אי שביעות רצון, נסה לכתוב מכתב אליהם. צור מכתב אישי, עדין וקצר. הצע התנצלות ואומר את המילים המתאימות כדי להחזיר את נאמנותך ועסקך.
הוראות
-
השתמש letterheads החברה.בעת כתיבת מכתב כדי לאחזר לקוח, השתמש החברה letterhead ולהיכנס אליו באמצעות תוכנית עיבוד תמלילים. כלול את התאריך בראש המכתב יחד עם שם הלקוח וכתובתו.
לכתוב מכתבים כדי לשחזר את הלקוחות שלך (Jupiterimages / Photos.com / Getty Images)
-
לכוון את המכתב. כתוב את זה באופן אישי, באמצעות שם הלקוח ואת המילה "יקר" ב ברכה. תן ללקוח לדעת שאתה מעריך אותו ואת העסק שלך בנפרד על ידי שמירה על מכתב אישי.
הפוך את המכתב האישי (Stockbyte / Stockbyte / Getty תמונות)
-
להתנצל בתחילת המכתב. כאשר חברה מאבדת לקוח, זה לעתים קרובות כי זה לא מסופק מסיבה כלשהי. זה יכול להיות בגלל בעיות שירות לקוחות, איכות של סחורות ושירותים, או בעיות עם התמחור. כלול את הסיבה המדויקת, אם אתה יודע, מדוע הלקוח הפסיק להשתמש בעסק שלך. להיות כנים ולהפוך את הלקוח לב שאתה באמת מצטער וכי זה לא השתקפות של דפוסי העסק הרגיל שלך. אם אין סיבה ברורה ללקוח להפסיק להשתמש בעסק שלך, אין צורך להתנצלות. במקום זאת, לספר ללקוח כי אתה מתגעגע אליו כי אתה מצפה לו להשתמש מחדש את השירותים שלך בעתיד.
להתנצל בפני הלקוח שלך (Jupiterimages / Stockbyte / Getty תמונות)
-
פיצוי על ההצעה. להציע משהו ללקוח כדי לפתור את המצב. אתה יכול להציע שירות חינם, הנחה אחוז על מכירה, משלוח חינם או freebie. ודא ההצעה היא משהו שישפיע באופן משמעותי על הלקוח.
הצעת הנחה נוספת יכולה להיות דרך מצוינת לשחזר את הלקוח שלך (Jupiterimages / Photos.com / Getty Images)
-
תודה ללקוח. הצג הכרת תודה ללקוח במשך שנים של יחסים עם החברה שלך. תגיד ללקוח כי אתה מצפה ממנו לשקול מחדש את החלטתו ולהבטיח לו כי בעתיד הסחורה והשירותים שלו יספק אותו. השאר את מספר הטלפון, התוסף והדוא"ל שלך ובקש ממנו להתקשר אליך אם יש לך הערות, שאלות או חששות.
תודה (Hemera Technologies / AbleStock.com / Getty Images) -
סיים את המכתב. כתוב "בלבביות" ואחריו את שמך.
סיים את המכתב עם החתימה שלך (Thinkstock / Stockbyte / Getty תמונות)
שלב 1
מה שאתה צריך
- דברים שאתה צריך
