תוֹכֶן
פונקציית הקונסיירז 'במלון משחקת תפקיד חיוני בשירות הלקוחות היומיומי בבתי מלון ובנופש. המילה קונסיירז 'היא ממוצא צרפתי פירושה "שומר של המפתחות", וכ"שומר ", הוא הופך להיות נקודת המגע עבור אורחים המחפשים מידע או סיוע במהלך שהותם.
העובדות
פונקציית הקונסיירז 'של המלון דורשת תשוקה והבנה לגבי ענף התיירות והתיירות. בעוד שתואר בהכנסת אורחים או תחום אחר קשור לעתים קרובות ולעתים נדרש, הבנה יסודית של האזור שבו ממוקם המלון הוא חיוני. עמדת הקונסיירז 'תובענית ומהירה, הדורשת ניהול זמן מעולה ומיומנויות לפתרון בעיות. על בסיס יומי, מקצועי יהיה אינטראקציה עם אורחים מרקעים שונים ותחומי החיים, ולכן אישיות ידידותית הוא הכרחי עבור שוער מוצלח - שטף בשפות זרות אחת או יותר היא גם נוספת.
היסטוריה
אם ניקח מבט אחורה על הופעתה של פונקציית השוער, תוכלו למצוא את תחילתה של צרפת מימי הביניים, שבו טירות ואחוזה מועסקים אדם לבחור כדי לענות על הצרכים של בני המשפחה ואת האורחים שלהם. לעתים קרובות, המפתחות של הטירה או האחוזה הופקדו לשוער. במהלך השנים, עמדה זו באה לידי ביטוי באחריות מיוחדת יותר, מה שהופך את הקונסיירז 'המודרני, ביסודו של דבר, ליוצר חלומות.
פונקציה
עבודה כשוער של המלון פירושה כי המיקוד שלך הוא להבטיח את הצרכים של האורחים ואת הבקשות הם נפגשו, וכי כל אחד מהם יש להישאר בלתי נשכח. שוער צפוי להיות מומחה באזור המקומי שלכם. האורחים יתקרבו אליך עם שאלות, מחפשים הצעות ותובעות לפתרון בעיות. הוא לעתים קרובות הספר מסעדות, ספא, מופעים, ואירועים מיוחדים. הזמנות אורח יכול לנוע בין הסדרת מעבורת או להודיע כיוונים הנסיעה המוזרה ביותר לכאורה בלתי אפשרי. השוער צריך לשאוף לפתח קשרים עם בעלי עסקים מקומיים ואנשים מפתח על מנת להקל על התגובה של בקשות אלה.
חשיבות
לעתים קרובות, השוער הופך את הפנים של המלון עבור אורחים רבים, כלומר המראה וההתנהגות הם בעלי חשיבות עליונה. שולחן העבודה שלך משמש כנקודת מרכזי לתכנון פעילויות אורח, מה שאומר שהחוויות שלהם יהיו תלויים בידע ובקשב מיידי של הקונסיירז '. אנשים חשובים רבים נוסעים עסקיים להסתמך בכבדות על זה מקצועי, מה שהופך את המקצוע מכובד מאוד נחשב.
תפיסות מוטעות
אין להניח כי תיאור התפקיד של השוער במלון מוגדר באופן מלא כמו זה מקצועי מקבל מגוון רחב של בקשות והוא צפוי לעשות אפילו את הבלתי אפשרי יוצא דופן לקרות. אמנם זה נראה כי השוער יהיה מקור נהדר של רכילות, למעשה זה ההפך, כפי שהוא חייב לשמור על סודיות. גם לא פקידת קבלה ואינה הזמנת בתי מלון. במקרים מסוימים, השוער אחראי על ניהול של צוות של המלון, כך בניגוד לאמונה הרווחת, הוא לא עובד לבד.
