תוֹכֶן
לאחר יותר מ -130 שנה מאז המצאתו בשנת 1876, טלפונים הם כיום מכשירים הכרחיים לכולנו. לטלפונים מספר רב של יתרונות, הן לטלפונים נייחים והן לטלפונים סלולריים, ושניהם משמשים למטרות אישיות ומסחריות.
תקשורת מיידית
טלפונים מספקים תקשורת מיידית בין שתי נקודות. בניגוד לתוכניות העברת הודעות, טלפונים מאפשרים תקשורת קולית, שלא ניתן להעתיק באמצעות טקסטים ורגשונים. לשירותי טלפון קבועים איכות אמינה ויציבה, עם העברה קולית ברורה.
תקשורת מרחוק
שירותי הטלפוניה מאפשרים תקשורת בין מרחקים גדולים, על ידי הפרדת האוקיאנוס או אפילו ההרים הגבוהים ביותר. שירותי העברת מסרים מיידיים תלויים במחשבים, במיוחד בהפעלות ארוכות יותר, ואין להם כוח וגמישות זהים לטלפוניה קבועה.
ביטחון וחירום
טלפונים סלולריים יכולים להכריע במצבי חיים ומוות, במיוחד באזורים מרוחקים. צעירים מסתמכים על המכשירים הניידים שלהם כדי לא רק לתקשר עם חברים, אלא גם לשמור על קשר עם הוריהם המודאגים.
מכירות ושירות לקוחות
אף על פי שמרבית משקי הבית מכווצים אותם, שיחת הטלמרקטינג היא כלי מכירות יעיל. הרבה יותר זול להשתמש בטלפון לצורך ביצוע מכירה, או לפחות סקר מכירות, לפני שליחת מוכר. הטלפון הוא גם דרך יעילה לשמור על קשר עם הלקוחות ולהציע שירות מענה.
שיקולים אחרונים
למרות שהטלפון מהווה כיום חלק בלתי נפרד מחייהם של האמריקאים, הוא אינו מכשיר אוניברסלי בכל בית. על פי נתוני הלשכה לסטטיסטיקה של עבודה, למעלה מ -5% מכלל משקי הבית בארצות הברית לא היו בעלי שירות טלפוני בשנת 2004. בסך הכל כמעט 90% ממשקי הבית היו בעלי טלפון קווי ובמקרים מסוימים גם גם טלפון סלולרי. לכ- 6% ממשקי הבית היו רק מכשירים ניידים.
שירות הטלפונים הניידים ממשיך לצמוח והוא חלק משוק הקווים הקבועים. סקר שערך האריס אינטראקטיב בשנת 2008 העלה כי אחד מכל שבעה מבוגרים בארה"ב משתמש בטלפון סלולרי אחד בלבד לשיחות. בקרב בני 18 עד 29, שליש מהנשאלים השתמשו רק בטלפונים הסלולריים שלהם או באינטרנט כדי להתקשר.
בברזיל, על פי המפקד האחרון, כמעט 90% מהאוכלוסייה מחזיקה בקו טלפון כלשהו, בין אם זה קבוע או נייד. המכשיר נמצא במקום השני רק בטלוויזיות ברשימת המכשירים שיש לבית משק בית ברזילאי. בשנים האחרונות הטלפוניה הניידת ניצחה את המשתמש הברזילאי, שמפסיק בהדרגה לקווים קבועים ובכך מצמצם את מספר הקווים הכולל במדינה.
