תוֹכֶן
תמיד יש להתנצל באופן אישי, במידת האפשר, או בטלפון, באמצעותו ניתן לקיים דיאלוג. עם זאת, ישנם מקרים בהם דוא"ל התנצלות הוא הבחירה הטובה ביותר לעשות. ייתכן שתרצה לעשות שלום עם אנשים שאתה מכיר רק בפורום מקוון, עם מישהו שנמצא בצבא או נמצא רחוק. אם תבחר לשלוח דוא"ל, עליך לעקוב אחר פרוטוקול כדי שההודעה שלך תתקבל ברוח שנשלחה.
צעד אחר צעד
שלב 1
התנצל בשני המשפטים הראשונים של המייל. אחרת, האדם עשוי להימנע מקריאת ההודעה, תלוי בחומרת הפגיעה שגרמתם.על ידי הבעת צערך באופן מיידי תגדיל את הסיכוי שהאדם יתייחס להתנצלותך ברצינות.
שלב 2
ציין בדיוק מה עשית לא בסדר. "אני מצטער שפגעתי ברגשותיך!" או "אני מצטער על הכל" לא מספיק. עליכם ליידע את האדם שאתם מכירים ולקחת אחריות על כל מה שפגע בו. אם אתה באמת לא יודע מה עשית, התנצל על כך שפגעת באדם. תן לה לדעת כמה אתה רוצה לדעת מה עשית ושאתה מוכן לעשות כל מה שנדרש כדי לפתור את הבעיות בין שניכם.
שלב 3
היו תמציתיים והגיעו לנקודה כשכותבים דוא"ל התנצלות. הודעות ארוכות נוטות להיות מנוסחות ולאבד יעילות. הם יכולים להיראות כמו תירוצים בלבד לאדם שמקבל אותם.
שלב 4
הסבר מה אתה מתכנן לעשות כדי לתקן את הבעיה. אם טעית, הראה כיצד אתה מתכנן לפתור אותה. אפשר לאדם לבחור בדרך בה הוא מעדיף לפתור את הבעיה. אם אמרת את מה שלא רצית להגיד, הביע למה אתה מתכוון באמת.
שלב 5
ספר לנו מדוע לא תעשה שוב את אותה הטעות. כאן כדאי להיזהר. ההסבר מדוע עשית זאת מלכתחילה עשוי להיראות חמקמק. אם באמת חשוב לך להסביר מדוע עשית זאת, הביע את חששך שזה עשוי להיראות כתירוץ ... והבהיר כי אינך חושב שטעותך ניתנת לניתנת לניצול, רק הסבר. על ידי הצגת מה אתה מתכנן לעשות כדי למנוע לפגוע באדם שוב, הם יכולים לסמוך עליך שוב.
שלב 6
אשר מחדש את חיבתך למקבל. אם אתה בן / בת זוג, הביע / י את אהבתך במלואה. חשוב ליידע את האדם שאתה מעריץ אותו ושזה לטובה, גם כשהוא זועם עליך.
שלב 7
סגור את השאלה מה דרוש כדי להרגיש טוב יותר כדי לעזור לפתור את המצב.
שלב 8
כתוב משפט אחרון אוהב וכנה וחתום על המייל. היה סבלני בהמתנה לתשובה, שכן האדם ייקח זמן לקרוא, לנתח ולהגיב.
