תוֹכֶן
מנהל קשרי לקוחות מטפח ובונה קשרים מוצלחים עם צרכנים במטרה לייצר הכנסה לחברה שלך. הוא מקבל מספר חשבונות או מיקומים בהם הוא פועל לשמירה ולהגברת שביעות רצון הלקוחות. בהתאם לענף ולמשרה הספציפית, תפקיד זה משלב שירותי ניהול הכוללים קשרים, מכירות ושיווק. המנהל יכול לקיים אינטראקציה עם עובדים בכל הרמות השייכות לחברת הלקוח, החל מההנהלה הבכירה ובעלי עניין אחרים וכלה בעובדי החזית.
ניהול קשרי לקוחות
מנהל היחסים שומר ומרוויח לקוחות באמצעות פגישות ומצגות הנעשות באופן אישי. אנשי קשר אלה עוזרים לך לקבוע את הצרכים, הציפיות והבעיות של הצרכנים. המנהל פועל לפיתוח אמצעי תקשורת בינם לבין הצוות שלהם. הוא גם עונה על שאלות ופותר בעיות, שכן הקשר בין הלקוח לעובדים קיים כדי לשרת אותו. הוא מעריך צרכים לפיתוח תוכניות ושירותי תקשורת נאותים. מטרתה להיות גלויה ונגישה תוך טיפוח היחסים עם הצרכן והגברת שביעות רצונו מהמוצרים והשירותים.
מכירות
מנהל מערכות יחסים משתמש לעתים קרובות בגישת ייעוץ מבוססת פתרונות כדי לזהות כיצד המוצרים והשירותים שהוא מציע יכולים לתמוך ביעדים וביעדים האסטרטגיים של הלקוח. עורכת הדגמות, הדרכות ומצגות המחנכות את הצרכן לגבי אופן השימוש בפריטים בחברה שלך. הוא מייצר הכנסה באמצעות הגידול בעסקים ובמכירות, כולל מכירות צולבות, שמוכרות מוצרים אחרים, ובאמצעות התאמות מכס. מעריך את כל ספר העסקים, את המשאבים הטכנולוגיים ואת אסטרטגיית השיווק של הלקוח, על מנת לתת מענה לצרכיו. הוא עשוי להיות אחראי למסור את תוכניות החשבונאות החודשיות, הרבעוניות והשנתיות לצוות הניהול שלו.
שיווק
מנהל קשרי לקוחות עובד עם האחראים לפרסום וקידום מכירות לשיווק המוצרים והשירותים של החברה שלך. הוא מעריך את הביקוש שמציעה החברה ומתחרותיה ומזהה את השוק הפוטנציאלי למוצרים אלה. עוקב אחר השוק בעסקי הלקוחות המעידים על הצורך בפריטים חדשים ומשתף את המידע עם צוות פיתוח המוצרים של החברה שלך.
זיהוי
מנהל מערכות יחסים מצליח הוא מאוד מוכוון לקוח ויודע להשתמש באינטראקציות איכותיות ובקיאות. יש לו נוכחות חזקה וכישורי יועץ מכירות. זה יכול לעבוד ברמה אסטרטגית או טקטית עם הצרכנים וההנהלה הבכירה. איכויותיו כוללות חשיבה ביקורתית, זיהוי בעיות ויכולת לפתור אותן. כל זה מושלם בכישורי משא ומתן גדולים המשמשים להתאמה ולהפצה של סדרי העדיפויות של הלקוחות. בהתאם לענף, על מנהל קשרי הלקוחות להיות בעל תואר אקדמי, אישורים מקצועיים רלוונטיים וניסיון עם תוכנה המשותפת לאזור.
