תוֹכֶן
לאורך זמן, סכסוכים בתוך ארגונים יכולים להיות בלתי נמנעים. מאחר שאנשים מתחרים בארגון, הם עלולים להתנגש עם יעדים, נהלים, אנשי סמכות ואנשים פרטיים. סכסוך יכול להזיק, אך באופן מפתיע, יכול להיות שיש לו גם יתרונות.
מהו סכסוך?
קונפליקטים יכולים להיווצר בארגונים בכל פעם שאנשים מקיימים קשר. אנשים עשויים לחלוק על העובדות או על מוצקות הדעות שמביעים בעלי הסמכות. יכול להיות שיש מה שאנחנו מכנים בדרך כלל "קונפליקט אישיותי", כאשר אחד מחברי הקבוצה מעיר הערות שליליות על האחר, או מתחמק לחלוטין מהאדם.
צורה אחרת של סכסוך מתרחשת כאשר אנשים בארגון מסכימים על מטרות, אך חולקים על הנהלים הדרושים להשגתם. יריבויות, מאבקי כוח וחילוקי דעות בנוגע לתפקיד הפרט בארגון הם צורות נפוצות של סכסוך ארגוני.
האם הסכסוך יכול להיות יתרון?
למילה "קונפליקט" יש קונוטציות שליליות בשימוש נפוץ, ולכן אנו נוטים לחשוב שקונפליקט יכול להוות רק חסרון בארגון. זה לא בהכרח נכון. סכסוך משימות, שבו אנשים חולקים על מהות הדיון או על ההנחיות של איש סמכות, יכול להיות בונה. על ידי האזנה לצדדים הסותרים, אנשים בארגון יכולים לחשוב ביתר ביטחון על בעיות ולקבל החלטות טובות יותר. אלה שאינם מסכימים לגבי הנהלים להשגת מטרה עשויים להגיע להליכים חדשים וטובים יותר, או לאחר הדיון, חברי הקבוצה עשויים לחוש כי ייתכן שיהיה צורך לשנות את המטרה עצמה.
לעומת זאת, לקונפליקט יכולות להיות השפעות מזיקות על ארגון. זה יכול להזיק לאנשים פרטיים; להחליש או להרוס קבוצה; להגביר את המתח בין קבוצות, או לשבש ערוצי שיתוף פעולה רגילים. במקרים קיצוניים, סכסוך יכול להוביל לאלימות, וגם למנוע מחברי ארגון להתמקד במשימות וביעדים.
ניהול סכסוכים
חלק מהסכסוכים בארגון עשויים להיות בלתי נמנעים, אך חשוב להכיר בקיומם על מנת לפתור בעיות. על מנת ליישם תוכנית יעילה ליישוב סכסוכים, חשוב לנתח את המצב כדי לגלות על מה באמת הסכסוך. האם זה מאבק למטרות, טריטוריה או ערכים? כיצד מתנהגים אנשים בסכסוך?
לאחר זיהוי הבעיה, יש לפתוח קווי תקשורת כדי לאפשר לכל הצדדים להביע את דעותיהם. מנהל טקט יאפשר לשני הצדדים סיכוי "להציל את המראה" או את המבוכה. לבסוף, משא ומתן על פיתרון שכולם יכולים לקבל ינחה את יעדי הארגון.
