תוֹכֶן
בתוך חברה ישנם שני סוגים שונים של יחסים מקצועיים: אופקי ואנכי. הם נשמרים באמצעות תקשורת פנימית. סוג הקשר מבוסס על המיקום ההיררכי של כל משתתף בחברה. שני הסוגים חשובים כדי להבטיח הצלחה עסקית.
בסיס מערכת יחסים אופקית
מערכות יחסים אופקיות הן מערכות המערב שני אנשים או קבוצה של אנשים עם עבודה דומה בארגון. הם יכולים להיות בין עמיתים לחברה או מחלקה, קבוצות עבודה או צוות שעובד בשיתוף פעולה כחלק מתהליכי עבודה רגילים. החשיבות של עבודת צוות במקום העבודה גדלה במאה ה -21, מה שהופך סוגים אלה של יחסים אופקיים לחשובים במיוחד להצלחה עסקית.
פורמלי לעומת לא רשמי
הקשר האופקי בעסקים כולל בדרך כלל מרכיב רשמי ובלתי פורמלי. ההיבטים הפורמליים כוללים דיוני עבודה, חילופי מידע ושיחות אחרות מתוך כוונה לקדם את העבודה. תקשורת ותכונות בלתי פורמליות חשובות מאוד ביחסים עסקיים אופקיים. ארגונים רבים מעודדים פיתוח קשר שוויוני על ידי הצעת הזדמנויות חברתיות ופעילויות צוות. קשרים אלה מפתחים, באמצעות פגישות בהפסקה, שיחות החורגות מפעילות העבודה.
יחסים עסקיים אנכיים
אנכיות מתרחשות כאשר שני אנשים, ברמות שונות בתוך חברה, מתקשרים. בעיקרון, המשמעות היא שיש קשר בין ממונה לכפוף. בדרך כלל מדובר על עובד המחובר לממונה הקרוב עליו. יתכנו גם מערכות יחסים החורגות משתי רמות או יותר של היררכיה בתוך החברה. לדוגמא, בארגונים מסוימים, המנהל עשוי לנסות לבנות עבודת צוות ושיתוף פעולה על ידי אינטראקציה קבועה עם העובדים.
למעלה לעומת תקשורת מטה
יחסי עבודה אנכיים מתפתחים באמצעות סוגים של תקשורת פנימית כלפי מעלה או כלפי מטה. תקשורת כלפי מעלה מתרחשת כאשר עובד מתקשר עם עובד ברמה גבוהה יותר או עם המנהל. תקשורת כלפי מטה יוזמת מנהל לפקודיו. במאמר משנת 1959 "תקשורת אנכית ואופקית בארגונים רשמיים" ציין ריצ'רד ל. סימפסון כי תקשורת מהמנהל מטה היא בדרך כלל מאלפת, ואילו מלמטה היא לשתף מידע או להציע משוב.
