תוֹכֶן
מכון יופי הוא בדרך כלל מוסד עמוס. לכן, נדרש פקיד קבלה שיסייע בפעולה, בעבודה יעילה, במיוחד במכונים גדולים. באשר לחינוך, מי שמחפש קריירה בתחום זה יצטרך רק תעודת בגרות. עם זאת, נדרשים מיומנויות רבות אחרות כדי להצליח בתפקיד זה. אישיות מוחצנת, כישורים ארגוניים מעולים ויכולת להתמודד עם משימות שונות הם מאפיינים חיוניים לפקידת קבלה בסלון. השכלל את כישוריך בתחום, הכין קורות חיים והתחל לחפש משרת פקידת קבלה בסלון.
שלב 1
למדו כיצד עובד מכון היופי. עיין בשירותים המוצעים ובמחיריהם. הסתובב בחדר על מנת להכיר את כל האיזורים שהלקוח מבקר בהם כדי ללמוד כיצד לכוון אותם. פגוש מספרות ועובדים אחרים כדי להבטיח סיוע טוב יותר בתזמון וניהול שיחות נכנסות.
שלב 2
הראו אישיות יוצאת. היו ידידותיים ומסבירי פנים ללקוחות ולצוות, מכינים את המקום לאווירה מזמינה. לא משנה מה קורה בחיים האישיים שלכם, העלו חיוך על הפנים כשנכנסים למספרה וזכרו שאתם הרושם הראשוני של הלקוחות מהעסק.
שלב 3
לפתח מיומנויות ארגוניות. שמור על סדר יום, קבלת פנים, מערכת תיוק ותחומי אחריות אחרים נקיים ומסודרים. הסר את העומס, שאל את המנהל שלך מה אתה יכול לשמור ומה אתה יכול להשליך. דע את לוחות הזמנים של הצוות וערוך הערות על כל שינוי, ובכך הימנע מפגישות כפולות או קביעת לקוח למספרה התורנית.
שלב 4
התנהג היטב בטלפון. התקשר לשיחות בצורה רגועה וידידותית, גם כשאתה עסוק, כך שהלקוח לא ירגיש לא בנוח. הגבל את זמן ההמתנה לשיחה לפחות מדקה, עקוב אחר הסטטוס האם לקוח ממתין למספרה שתגיע. כשאתה עונה לשיחת טלפון, רשום את שמו והמספר המלא של הלקוח, יחד עם כל מידע שהוא רוצה שתעביר. אשר את מספר ההחזרה.
שלב 5
יש רוח צוות. היו מוכנים להפשיל שרוולים במידת הצורך עם משימות נוספות, ועוזרים לסלון להתנהל בצורה חלקה. לעולם אל תגיד '' זה לא חלק מהתפקיד שלי ''.
שלב 6
ריבוי משימות. בתור פקידת קבלה במכון יופי, אתה יכול להתקשר לשלושה קווי טלפון, מספר לקוחות שמחכים להשתתף במספרות, ואיש מכירות שמנסה למכור לך מוצר שיער חדש, והכל בו זמנית. למד לתעדף ולתפעל מספר משימות בו זמנית, תוך שמירה על רוגע ושליטה. תרגלו תרחישים שונים עם חברים, זה יעזור לכם להתכונן לסיטואציות בחיים האמיתיים.
