תוֹכֶן
ניהול קשרי לקוחות (GRC) הוא למעשה אסטרטגיה להגדלת הרווחים על בסיס נאמנות לקוחות. איסוף מידע ממקורות נתונים שונים יכול לסייע ביצירת חברה עם תמונה מלאה יותר של לקוחותיה, וכי מידע משפיע על החלטות בתחומים כמו שיווק, מיצוב ופיתוח. למרות ש- GRC התחילה ביוזמה טכנולוגית, היא פרחה בפילוסופיה מקיפה יותר. למרבה הצער, ל- GRC יש כמה חסרונות טבועים.
תחזוקה מתמדת
GRC דורש עבודה נוספת על הזנת נתונים. זה יכול להיות מייגע וחוזר על עצמו. על העובדים להוסיף כמות גדולה של נתונים בהתחלה, ומסד הנתונים דורש תחזוקה מתמדת, הדורשת משאבי חברה.
קושי בעבודה
לימוד GRC דורש הכשרה.עובדים יכולים להתלונן על מורכבותה, והחברה שלך תצטרך להשקיע בחינוך כדי שהם ישתמשו בה נכון.
דה-הומניזציה
תהליכי GRC רבים דורשים התערבות אנושית ולא תגובות ממוכנות. דה-הומניזציה של תהליכים אלה יכולה להפחית את יעילותם. בעוד ש- GRC בהחלט יכול להועיל, הוא עדיין זקוק למוח אנושי כדי ליצור תבניות אתרים, לנתח ולהחיל נתונים ולבנות נאמנות לקוחות. לעתים קרובות, מנהלי חברות שמשקיעות ב- GRC מצפים כי זה ידאג ללקוחותיה בצורה קסומה ויגדיל באופן דרמטי את ההכנסות, אך GRC זקוקה למשאבי אנוש כדי להיות יעילים.
שילוב
GRC יכול להיות קשה לשילוב עם מערכות אחרות. אם מערכת GRC מסוימת אינה תואמת למערכות אחרות, כגון דואר אלקטרוני או חשבונאות, המערכת שלך לא תהיה יעילה.
עלות ורווח
לא תמיד CRM רווחי. תקורות יכולות להיות גדולות במיוחד, מכיוון שעליך לשלם עבור התקנה, תחזוקה ולעתים קרובות שרת. ל- CRM ערכים שונים בהתאם לעסק; ייתכן שההנחות לגבי הגישה אינן חלות על כולן. לדוגמא, יש עסקים שכבר לא ירוויחו מכיוון שיש להם לקוחות נאמנים יותר, אלא בגלל היקף לקוחות גדול.
