תוֹכֶן
האזנה רפלקטיבית, הנקראת גם אקטיבית, היא סוג של תקשורת מילולית הכוללת את המאזין מחדש או מחדש את דבריו של הדובר כדי להבטיח שהוא מבין את המשמעות וההרגשה של המסר ההתחלתי. להאזנה רפלקטיבית יתרונות רבים המשפרים את כישורי התקשורת.
מַתַן תוֹקֵף
תחושת אימות היא אחד היתרונות של הקשבה רפלקטיבית. כאשר המאזין משקף את מה ששמע ומייצג במדויק את מה שאמר הדובר, הוא ירגיש תחושת אימות או חשיבות. כך, קידום אימות ייצור גם קשר וכבוד הדדי בין שני הצדדים.
תקן אי הבנות
הקשבה רפלקטיבית אפקטיבית מועילה גם כאשר היא מסייעת לתקן אי הבנות, הנחות שווא ופרשנויות מוטעות. אם המאזין לא מבין ומנסח באופן שגוי את המסר, לדובר יש אפשרות להבהיר את הנקודה שלו. אם אינך מבין את המסר, אתה תמיד יכול לומר שלא הבנת או לומר את מה שאתה חושב שאתה מבין. אם זה לא נכון, הדובר יתקן את אי ההבנה.
יתרון בהרגשה
המאזין צריך גם להקשיב מעבר למילים שנאמרות, אפילו להגיע לתחושה או לרגש שמאחוריהם. כאשר זה קורה, למאזין יהיה יתרון לשקף כראוי את מה ששמע. לדוגמא, אתה יכול לתאר את התחושה או את הרגש על ידי אמירה של משהו כמו: "אתה נראה ממש נסער כרגע." זה ישדר הבנה כמו גם אמפתיה וקבלה וייצור את הקשר והכבוד בין המאזין לדובר. על ידי זיהוי רגשותיו ורגשותיו של הדובר, המאזין יציע גם נחמה, אשר תיצור קשר רגשי.
המשך השיחה
הקשבה רפלקטיבית מועילה גם מכיוון שזו הדרך של הדובר להמשיך בשיחה. אם המאזין משקף כראוי את דבריו או שואל שאלה פתוחה, הדובר יוכל לדבר יותר ולהציע משוב נוסף בנושא. לדוגמא, אם הדובר מדבר על חוויית הילד בכיתה ועל הצורך בשיעורים מיוחדים, המאזין עשוי לשאול: "אתה יכול לספר לי עוד על החוויה שלו בכיתה הרגילה?" זה יאפשר לדובר להיות יותר פתוח לגבי חוויות הילד.
