תוֹכֶן
שירות לקוחות הוא פעילות הכרוכה באינטראקציה של עובדי החברה עם צרכנים אשר עשויים או אינם רשאים לרכוש מוצרים ושירותים. חברות לעיתים קרובות להשקיע הרבה זמן אימון העובדים שלהם על נוהלי שירות טוב. בהתאם לסוג השירות ללקוח החברה מעורבת, דרמטיזציה יכולה להיות שיטת אימון המסייע להכין עובדים להתמודד עם מצבים כאלה.
הוראות
-
להפריד עובדים בזוגות. זה מאפשר לאדם לפעול באופן מסוים והשני להתמודד עם המצב באמצעות נוהלי החברה הרגילה.
-
בחר זוג לשימוש בתהליך האימון. חברות יכולות להכשיר את העובדים שלהם נוהלי שירות הלקוחות שלהם בפגישה גדולה. זה חוסך זמן וכסף.
-
להנחות עובד איך לפעול. המפקח יכול לומר לו להתנהג כועס, להיות קשה בניסיון להחזיר פריט, להעמיד פנים שיש לו ילד מרדני או מצב אחר.
-
הגדר מגבלת זמן עבור שירות הלקוחות כדי לפתור את המצב. באמצעות מועדים ספציפיים יכול לעזור לחברות לוודא שהם לא נותנים למצבים לזחול וליצור מהומות בחברה.
-
ספר לעובדים שצופים בתפקיד לשחק כדי להעריך כיצד עמיתם עוסק במצב. במקום לתת לממונה לתת את כל המשוב על הייצוג, לאפשר לעובדים אחרים לקיים אינטראקציה עם זה. זה יכול לעזור לחזק את תהליך ההכשרה.
איך
- שירות לקוחות תפקיד לשחק אימון יכול לעזור לחברות לשפר בחנות שירות הלקוחות ואת הטלפון שלהם עונה טכניקות. חברות יכולות להתאים דרמה לכל מצב. זה מאפשר לעובדים אינטראקציה באמצעות כלים ספציפיים זמינים בעבודתם.
שים לב
- אימון בשירות לקוחות הוא בדרך כלל תהליך מתמשך. חברות לעיתים קרובות צריך לבדוק את שיטות העבודה שלהם כדי להבטיח עובדים מעודכנים עם שיטות אימון.
