תוֹכֶן
לדברי סטודנטים לעסקים בוויסקונסין, לשעבר דיקן בית הספר למנהל עסקים בהרווארד, רוברט קנט, אמר: "בעולם העסקים, תקשורת היא הכל." חברות מורכבות מאנשים בכל הרמות. העובד עונה לטלפונים, לקוחות וקשרים עסקיים אחרים הם חלקים חיוניים בעסק. תקשורת עסקית יעילה תלויה במבנה הארגוני של החברה ובמנהיגותה.
הַגדָרָה
תקשורת עסקית ושליחת וקבלת מסרים בתוך חברה, ארגון או עסק, לרבות תקשורת מילולית, לא מילולית, ציבורית ותרבותית לקידום שימור עובדים, שביעות רצון לקוחות ויחסים עסקיים מצוינים.
מַטָרָה
מטרת התקשורת העסקית היא לעורר, לחנך ולפתח מערכות יחסים, אמון וזהות ציבורית חיובית. כאשר תקשורת מסחרית נעשית היטב, היא מביאה להצלחה מכיוון שהדגש הוא על מערכות יחסים ודאגה לאנשים, על פי אתר rizwanashraf.com, אתר עסקי וטכנולוגי.
סוגים: עולה ויורד
תקשורת מסחרית נעה באחד משני הכיוונים: כלפי מעלה או מטה. תקשורת כלפי מעלה היא המסרים הנשלחים מכפופים להנהלה; הם פידבקים, דוחות ופגישות התקדמות כדי להודיע להנהלה על יעילותם של ארגונים. תקשורת כלפי מטה היא כאשר נשלחת הודעה מממונה על כפוף. לדוגמא, אם בכירי דיסני מעבירים מסר לנשיא פארק השעשועים דיסני וורלד, התקשורת נחשבת יורדת מכיוון שתאגיד דיסני מפקח על הנהגת פארק השעשועים.
סוגים: פנימיים וחיצוניים
תקשורת עסקית מתרחשת באופן פנימי וחיצוני. תקשורת פנימית היא כאשר שולחים הודעות בתוך חברה. לדוגמה, תזכירים, פגישות חברה והודעות דואר קולי ברחבי החברה נחשבים כולם לתקשורת פנימית. תקשורת עסקית חיצונית היא כאשר שולחים הודעות מחברה לאנשים שאינם חלק ממנה. זה נראה במסיבות עיתונאים, בקבוצות פרסום ורשתות.
חסמים
ניתן לעכב או להפריע לתקשורת עסקית בגלל חסמי תקשורת נפוצים. חסמי תקשורת עסקיים יכולים לעוות מסר או למנוע מאדם להבין את משמעותו. לי הופקינס, אחד ממומחי התקשורת המובילים באוסטרליה, אומר כי החסמים הנפוצים ביותר לתקשורת עסקית הם: סביבה שמסיחה את הדעת, מבנה ארגוני חלש, העברת מסרים לקהל הלא נכון, מסירה לקויה, מסר מבלבל וערוץ תקשורת לא מספק.
שיקולים
תקשורת עסקית היא תהליך המתפתח כל הזמן שצומח באמצעות התבוננות, הערכה ויישום שינויים. הערכת צרכי הארגון תספק לעסק מבט אובייקטיבי על יעילות התקשורת של החברה, על פי המכון הטכנולוגי בקליפורניה. הוא מזהה תחומי חולשה ומספק הצעות כיצד לשפר אזורים אלה.
